Ihre gesetzliche Gewährleistung: mindestens 2 Jahre – EU-weit
Wenn Sie bei Living-zone.de einkaufen, gilt für alle Waren die gesetzliche Gewährleistung. Sie schützt Sie, wenn ein Produkt bei Lieferung mangelhaft ist – unabhängig davon, ob Sie ein Produkt aus unserer Eigenmarke kaufen. Diese Rechte gelten immer, sind kostenlos und müssen nicht extra vereinbart werden.
Offizielle EU-Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung
Die Europäische Union hat eine einheitliche Mitteilung eingeführt, die Ihre Rechte in allen EU-Ländern gleich erklärt. Wir zeigen sie Ihnen hier im Original:
Was bedeutet das konkret für Sie?
Dauer: Die Gewährleistung beträgt mindestens 2 Jahre ab Lieferung. In einigen EU-Ländern gelten längere Fristen – dann gilt für Sie die längere Frist Ihres Landes.
Was ist abgedeckt: Mängel, die bereits bei Lieferung vorlagen – auch wenn sie erst später sichtbar werden. Normale Abnutzung, Witterungsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung fallen nicht darunter.
Ihre Rechte: Sie können zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Gelingt das nicht in angemessener Zeit, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
Beweislast: Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird vermutet, dass er schon bei Lieferung vorlag. Sie müssen das nicht nachweisen.
Kosten: Reparatur, Ersatz und Rückversand im Gewährleistungsfall sind für Sie kostenlos.
Gewährleistung und Herstellergarantie – was ist der Unterschied?
Die gesetzliche Gewährleistung gilt immer und richtet sich an uns als Verkäufer. Eine Herstellergarantie ist dagegen eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers. Sie ersetzt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, sondern kommt hinzu.
Für unsere Eigenmarken gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Ein GARAN-Label finden Sie dort nicht – es wird nur vergeben, wenn ein Hersteller freiwillig länger als 2 Jahre garantiert.
Sie haben einen Mangel festgestellt?
Melden Sie sich einfach bei uns – wir kümmern uns darum:
• Über Ihr Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ → „Problem melden“
• Per E-Mail an service@living-zone.de mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos des Mangels
• Telefonisch unter +49 30 16636651, Mo–Fr 10:00–17:00 Uhr
Bitte bewahren Sie die Ware bis zur Klärung auf. Bei Speditionsware organisieren wir die Abholung für Sie.
Häufige Fragen
Gilt die Gewährleistung auch für B-Ware?
Ja. Bei gebrauchten oder als B-Ware gekennzeichneten Artikeln kann die Frist
auf 1 Jahr verkürzt sein; das steht dann ausdrücklich auf der Produktseite.
Die dort beschriebenen Mängel sind von der Gewährleistung ausgenommen.
Brauche ich die Originalverpackung?
Nein. Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) reicht aus.
Was ist mit Widerruf?
Der 14-tägige Widerruf ist ein eigenes Recht, unabhängig von Mängeln.
Informationen dazu finden Sie unter Widerrufsrecht.
Gilt das auch in meinem Land?
Ja. Die Mitteilung oben gilt EU-weit. Über den QR-Code gelangen Sie zu den
Details für Ihr Land.
Weitere Informationen: Widerrufsbelehrung · AGB · Versand & Lieferung · Kontakt