Foire aux questions

Les meubles peuvent-ils hiberner à l'extérieur? Dois-je les couvrir?

Nos meubles ont été développés pour une utilisation en extérieur jusqu'à max. -20 ° C. Vous pouvez les laisser dehors toute l'année. Cependant, l'utilisation de bâches augmente la durée de vie de vos meubles et est toujours recommandée.

 

Quelles méthodes de paiement sont acceptés et quelles sont leurs particularités?

Prépaiement (virement bancaire classique) y compris 3% de réduction instantanée.

Carte de crédit via PayPal Plus, aucune inscription requise.

 En Allemagne, nous proposons également:

Paiement à la livraison (plus 2% de frais. Paiement en espèces au transporteur le jour de la livraison).

Achat sur facture (paiement au plus tard 14 jours après réception de la marchandise).

Achat à crédit en Allemagne jusqu'à un maximum de 5000 euros de valeur de marchandise via PayPal. Aucune inscription requise.

 

Que signifie la livraison "bordure de trottoir"?

Lorsque la commande est livrée "bordure de trottoir", les marchandises ne sont déchargées que du véhicule, mais pas transportées plus loin dans le jardin ou dans l'appartement. La livraison se fait jusqu'au trottoir de l'adresse de livraison indiquée dans le contrat d'achat.

 

J'ai commandé, comment puis-je obtenir mes meubles?

Si vous avez choisi le mode de paiement virement bancaire , nous attendons la réception de l'argent. En cas de disponibilitée immédiate de vos meubles, nous transmettons votre commande à notre partenaire d'expédition. Vous en serez automatiquement informé par e-mail. Le transitaire vous contactera par téléphone pour fixer une date de livraison. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre partenaire d'expédition une semaine après le mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à entrer en contact avec l'expéditeur.

 

Je n'ai commandé que des housses et des bâches, dois-je quand même fixer une date de livraison avec l'expéditeur?

Non, les commandes sont livrées par colis, dans ce cas il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous.

 

J'ai déja fixer une date de livraison: pour des motifs importants, je ne peut pas me libérer à la date prévue ou la fenêtre temporelle n'est pas suffisamment flexible. Que dois-je faire?

Si, pour quelque circonstance que ce soit, le rendez-vous ne peut avoir lieu, veuillez en informer le transitaire de livraison dans les plus brefs délais. Vous recevrez les coordonnées du fournisseur par e-mail. Nous vous demandons de bien comprendre qu'une fenêtre temporelle d'au moins 5 heures est nécessaire pour la livraison de meubles via un réseau logistique. 

Si vous souhaitez une date précise pour la livraison, nous vous demandons de choisir la livraison "date fixe" ou de nous informer de votre demande par mail / téléphone. La livraison a lieu le jour souhaité, la fenêtre temporelle peut être limité.

 

Si le meuble arrive endommagé ou si je ne découvre les dégâts que lorsque je déballe les meubles et le conducteur est déjà parti, que dois-je faire?

Veuillez bien vérifier les marchandises reçues. Si vous appercevez des dommages graves, informer nous le plus tôt possible, idéalement avec des photos, si possible par e-mail à service@living-zone.de. Nous nous occuperons ensuite du reste du processus.

 

Je souhaite retourner ou échanger les meubles.

Ci les meubles ne vous plaîses pas, veuillez emballer les meubles dans les cartons d'origine. Gardez les emballages jusqu'à 14 jours, les transitaires ne peuvent récupérer les marchandises non emballées. Informez-nous de votre décision à l'avance par e-mail à service@living-zone.de. Le montant des frais de transport de retour varie en fonction du lieu de prise en charge et est à la charge de l'acheteur. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet sous "Droit de rétractation".